北京市民刘先生反映，其花费三十余万元购买的长城坦克500越野车，在启用智慧巡航功能时多次出现无故降速的严重故障。
据刘先生介绍，他于2023年3月在北京购买了这辆燃油版汽车。作为一位驾驶经验丰富的老司机，他日常行驶中高度依赖该功能。然而，2024年10月9日，车辆首次弹出“自适应巡航有问题”的报警。随后在11月9日，他将车送至北京一家长城4S店检修，店方更换了一个摄像头，但问题并未解决。
最惊险的一幕发生在2024年12月13日。刘先生与老伴在上海一处限速80公里/小时的高架桥上行驶时，车辆突然降速，最终被强制锁定在22公里/小时。刘先生回忆，两侧车流快速超越，情况十分危险。他当时拍摄的视频清晰显示，仪表盘上智慧巡航图标亮起，但车速处于异常锁定状态。
返回北京后，刘先生再次前往4S店交涉。店内技术总监进行路试后，因车辆当时未出现故障，便告知车辆“没问题”。多次协商后，4S店曾提出2000元补偿，但刘先生表示拒绝，他强调不要补偿，只求彻底解决安全隐患。
由于对安全的担忧，刘先生现已不敢驾驶该车行驶高速路。他表示，购买此车正是看中智慧巡航功能，如今问题无法解决，令他感到无奈。
3月10日9时许，涉事4S店工作人员回应称，已对该车辆进行多次检测，包括更换部件、调取后台数据及在北京五环进行路试，但均未查明故障原因。工作人员表示，这是其从业多年来首次遇到此类情况，后续将再次联系车主，争取找到故障的真正原因。
刘先生的诉求明确：希望厂家重视并查明真相，确保车辆安全。他担忧此类故障若并非个例，可能在高速路上引发严重后果。
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